GROUND HANDLING KELOMPOK 1 (PART 3) : KEBERSIHAN DAN KENYAMANAN DI BANDARA SOEKARNO HATTA


KELOMPOK 1 :

        Ronald Binsar Hasudungan (224109281)

                  Essy Rosa Wirabuana (224109282)

                  Rizki Novariani (224109152)

                  Mutiara Dwi Novira (224109202)

Menurut buku “Melayani Pelanggan Kecewa” karangan Rebecca L. Morgan penerbit PPM,2001

halaman 76

Menciptakan suasana yang kondusif untuk kepuasan pelanggan

  1. Jadilah panutan.
  2. Mintalah saran dari staf.
  3. Mintalah umpan balik dari pelanggan.
  4. Mengadakan survey atau angket melalui kartu untuk diisi dan dikembalikan yang bebas ongkos kirim.
  5. Menindak lanjutin melalui telepon
  6. Hargai karyawan atas sikapnya yang baik dalam menghadapi pelanggan
  7. Mendorong karyawan untuk berinisiatif
  8. Jangan berkata negative tentang pelanggan
  9. Mengetahui saat yang tepat untuk mempersilahkan pelanggan pergi

Menurut buku “ Mengukur Kepuasan Pelanggan” karangan Richard F.Gerson penerbit  PPM,2001 halaman 33 tentang manfaat pengukuran mutu dan kepuasan pelanggan.

Manfaat pengukuran mutu dan kepuasan Pelanggan bisa diringkas dalam lima butir sebagai berikut :

  1. Pengukuran menyebabkan orang memiliki rasa berhasil dan berprestasi yang kemudian diterjemahkan menjadi pelayanan yang prima kepada pelanggan.
  2. Pengukuran bisa dijadikan dasar menentukan standar kinerja dan standar prestasi yang harus dicapai yang akan mengarahkan mereka menuju mutu yang semakin baik dam kepuasan pelanggan yang meningkat.
  3. Pengukuran memberikan umpan balik segera kepada pelaksana,terutama bila pelanggan sendiri yang mengukur kinerja pelaksana atau perusahaan yang memberi pelayanan.
  4. Pengukuran memberi tahu anda apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki mutu dan kepuasan pelanggan serta bagaimana harus melakukannya. Informasi ini juga bisa datang langsung dari pelanggan.
  5. Pengukuran memotivasi orang untuk melakkkan dan mencapai tingkat produktivitas yang lebih tinggi.

Kaitan Teori diatas dengan survey yang kami lakukan berjudul “ Kebersihan dan Kenyaman bandara soekarno hatta “

Berdasarkan teori “ Mengukur kepuasaan Pelanggan” pengukuran yang telah kami lakukan tentang Kebersihan dan kenyaman dibandara Soekarno hatta dapat diterjemahkan belum memberikan pelayanan yang prima kepada pengguna jasa bandara. Pengukuran ini kami gunakan untuk melihat apakah bandara yang kita gunakan sebagai prasarana dalam bepergian menggunakan transportasi udara itu sudah dapat dikatakan bersih dan nyaman atau belum. Serta melalui pengukuran ini kita juga dapat mengetahui tentang kepuasan pelanggan yang menggunakan fasilitas di bandara ini. Kami harap pengukuran yang kami lakukan ini bisa sampai kepada pihak- pihak yang terkait agar mereka tahu apa yang harus dilakukan untuk memuaskan pelanggan atau pengguna jasa bandara itu sendiri. Jika pelayanan yang diberikan itu dapat memuaskan pelanggan, serta kebersihan dan kenyamanan bandara tersebut juga baik, maka kita sebagai pengguna jasa bandara itu sendiri dapat bangga dibandingkan dengan negara- negara lain.

Iklan

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s