Pelayanan terhadap penumpang domestik di bandara soekarno – hatta (PART V)


Diky leo zayanurizal     ( 224109041)

Esti ariami s                ( 224109081)

Niken larasati              ( 224109113)

Aflia sari                      (224109192)

Kelas ZU  09

Pada minggu ke 6 ini kami mendapatkan tugas untuk menganalisis data hasil dari survey yang telah kelompok kami lakukan beberapa waktu yang lalu, setelah menacari dari berbagai sumber yang ada mengenai berbagai teori analisis data, kelompok kami memutuskan untuk memilih metode deskriptif dalam menganalisa hasil survey ini.

Kenapa metode analisis deskriptif?, menurut kelompok kami, metode inilah yang nantinya akan sangat relevan dan cocok digunakan dalam menganalisis data yang telah kelompok kami kumpulkan.

Analisis deskriptif ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran (deskriptif) mengenai data yang telah di peroleh, pemaparannya pun bisa menggunakan grafik, table dan diagram, dan ini dirasa tepat untuk menganalisis data hasil survey kami.

Survey yang kelompok kami lakukan mengenai pelayanan terhadap penumpang domestik, hasik dari survey yang kami lakukan selama beberapa pekan menghasilkan data sebagai berikut

1. Apakah petugas selalu memberikan salam selamat datang ?

A. YA 74    (46%)
B. TIDAK 28     (17%)
C. KADANG-KADANG 60     (37%)

2. Apakah pihak bandara Soekarno Hatta selalu memberikan solusi terhadap keluhan dan kenyamanan penumpang

A. YA 50 31%
B. TIDAK 30 19%
C. KADANG-KADANG 82 51%

 

 

3. Petugas cepat tanggap dalam menangani keluhan penumpang

A. YA 30 19%
B. TIDAK 43 27%
C. KADANG -KADANG 88 54%

 

 

4. Kemampuan komunikasi yang efektif dari petugas terhadap penumpang

A. YA 71 44%
B.TIDAK 34 21%
C. KADANG -KADANG 57 35%

5. Apakah petugas memberikan informasi dengan jelas

A.JELAS 32 20%
B. CUKUP JELAS 114 70%
C. TIDAK JELAS 15 9%

 

 

6. Ruang tunggu untuk boarding cukup untuk menampung kapasitas penumpang

A. YA 61 38%
B. TIDAK 59 36%
C .KADANG-KADANG 41 25%

 

 

Nb: sebagian data yang kami dapatkan (sisanya akan kami jelaskan di minggu selanjutnya)

Dari data diatas, itu merupakan data konsumen yang dampaknya akan di rasakan secara langsung oleh konsumen ketika menikmati jasa bandara di terminal domestik, dapat kami jelaskan bahwa tidak ada jawaban yang mencapai lebih dari 60% yang menyatakan konsumen merasa nyaman dengan pelayanan di terminal domestik, masih banyak saja yang menyatakan bahwa terminal domestik di bandara soekarno hatta harus melakukan perbaikan pelayanan, beberapa diantaranya yang menyatakan ruang tunggu penumpang yang kurang untuk menampung konsumen, ini di buktikan  dengan jawaban sebesar 36% tentang cukup atau tidaknya ruang tunggu penumpang. Hampir semua dari ke 6 pertanyaan yang kelompok kami bikin, responden yang merasa puas akan pelayanan tidak terlalu menonjol, hal ini menunjukan bahwa masih banyak hal yang harus di benahi oleh pihak bandara terutama di terminal domestik, seperti pada hasil yang di dapatkan di pertanyaan no 3, disitu di sebutkan bahwa petugas bandara kurang tanggap akan keluhan penumpang, dan itu harus segera di perbaiki mengingat bandara internasional soekarno hatta merupakan pintu gerbang utama negara Indonesia.

Penjelasan lebih lanjut akan di lanjutkan di minggu selanjutnya…

Pembagian tugas:

Diky leo zayanurizal (ketua) : menganalisis hasil survey

Esti ariamy.s.(anggota): menganalisis hasil survey

Aflia sari (anggota): menganalisis hasil survey

Niken larasati (anggota) : menganalisis hasil survey

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s