Identifikasi Persepsi Masyarakat Tentang PelayananBandara International Soekarno Hatta tahun 2012.(tugas 6)


KELOMPOK  5  kelas D

Identifikasi Persepsi Masyarakat Tentang PelayananBandara International Soekarno Hatta tahun 2012.

Tugaas ke 6 “ Analisis 2 ”

Yuzar Achmad Rivai             224109291

Iis Fransiska                         224109262

Muhammad Eka Prasetyo   224109298

Ahmad faqih                          224105101

 “ Analisis 2 ”

Dari 60 responden 92%   diantaranya merupakan warga yang berdomisili di jabodetabek, 92% responden juga mengaku pernah mengunjungi Bandara soekarno hatta dari fakta tersebut warga jabodetabek telah familiyar dengan jasa angkutan transportasi udara 32% persen diantaranya adalah pengguna jasa transportasi udara dengan itu kami percaya para responden dapat menilai berdasarkan pengalamannya sendiri tentang pelayanan yang diberikan bandara soekarno hatta .

64% responden mengaku mengakses bandara soekarno hatta dengan menggunakan mobil dan 3% responden mengendarai motor setelah kami hubungkan dengan pelayanan parkir bandara 59% responden menilai kurang pelayanan dan 20 % lainya menilai baik, dari fakta tersebut banyak konsumen pengguna bandara masih menggunkan transportasi pribadi ketersediaan transportasi massal untuk mengakses bandara sangat dipertanyakan setau kami hanya bus damri dan angkot bahkan omprengan yang mampu memberikan jasanya, baiknya bandara berlabel international harus mempunyai konsep multi moda yang memadai paling tidak bandara harus dihubungkan dengan kereta api yang mampu mengangkut penumpang yang banyak, kepopuleran transportasi pribadi juga menyebabkan kemacetan dan kekurangan lahan parkir sewaktu peak season .

Dari banyak media massa kami mendapatkan informasi kesemerautan bandara soekarno hatta dengan itu kami memkonfirmasikan dengan para responden berikut jawabannya :

keberadaan taksi liar, ojek motor, calo tiket, pedagang asongan, porter liar, pemulung 46% mengaku mengetahui dan mengamini masalah tersebut, dan 64% merasa terganggu dengan keberadaan pencari nafkah tak terorganisasi, 14% mengaku tak terganggu .

kami merasa prihatin dengan kondisi tersebut bandara tidak mampu memberikan pelayanan dan kenyamanan terhadap konsumen, disisi lain bandara diharapkan dapat menjadi sumber penghidupan ekonomi warga sekitar bandara, hal ini memang membuat pengelola bandara galau dalam mengatasi masalah ini .

keadaan toilet dibandara pernah mendapat kritikan dari menteri perhubungan dan gubernur Jakarta menurut survey kami 39% responden mengatakan buruk dan 36% responden mengatakan baik fakta ini sangat tipis perbedaannya, pengamatan kami dari media massa perbaikan toilet dibandara memang sudah dilaksanakan kami yakin keadaan toilet dibandara sudah semakin baik .

pelayanan informasi 42% responden menilai baik dan 19% responden menilai buruk, pelayanan keluhan pelanggan 46% dinilai  baik dan 31% dinilai buruk .dari fakta tersebut pelayanan humanis bandara mendapat apresiasi dari responden mayoritas responden menilai baik pelayananya .

kapasitas Bandara Soekarno Hatta dalam melayani pelanggan pada saat peak season 63% responden menilai kurang memadai sedangkan 5% memadai . wow sangat jauh perbedaan penilaian yang diberikan responden tapi data ini mengkonfirmasikan bahwa benar bandara soekarno hatta merupakan salah satu bandara yang tersibuk dan mengalami overcapacity .

fakta demi fakta yang kami temukan lewat survey ini kesemerautan yang terjadi sampai ada pihak mengatakan Bandar international soekarno hatta tak lebih baik dari terminal bus/angkot yang semeraut tak teratur dalam pelayanan publiknya kami rasa itu ungkapan kekecewaan yang berlebihan terbukti  dalam survey kami 56% responden tak setuju menyamakan pelayanan Bandar dengan terminal bus/angkot sedangkan 19% responden menilai setuju .

untuk penilaian pelayanan secara keseluruhan 29% menilai Buruk, 20% menilai  Baik dan 31% Baik dengan catatan, dengan fakta ini pelayanan secara keseluruhan bandara soekarno hatta dapat dikatakan cukup baik tetapi masih kurang bahkan memerlukan perbaikan pelayanan menurut pengguna Bandar soekarno hatta .jujur kami sedikit bingung dan tak menduga dengan fakta survey ini, perkiraan kami dengan segala berita dan public opini disekitar yang negative tentang pelayanan bandara internasional soekarno hatta hasil survey akan mengatakan kurang puas akan pelayanan bandara, tapi inilah hasilnya dari kacamata responden kami, jikalau kita melihat dan berdasarkan teori yang ada tentang sebuah Bandar Internasioanal dan pelayanannya kami berargumen bahwa Bandar soekarno hatta buruk dalam pelayanannya dan perlu perbaikan diberbagai sektoral .

realita pelayanan bandara dan overcapacity bandara soekarno hatta kami berpikir apakah diperlukanya bandara baru dijakarta untuk memperbaiki permasalahan tersebut dan ini merupakan solusi jangka panjang .70% responden mengatakn perlu dan 22% mengatakan tidak perlu .

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s