Pandangan Masyarakat Terhadap Keamanan dan keselamatan Penerbangan (Tugas 4)


Tugas ke IV

Kelas GH II D

Pandangan Masyarakat Terhadap Keamanan dan keselamatan Penerbangan

            “Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi” karangan Suharto Abdul Majid, Hal 160 tentang Analisis Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan Domestik Pada Era Tarif Murah.

Menurut Tjiptono (2000: 146) kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respons pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang di rasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang di rasakan setelah pemakaiannya. Setiap pelanggan/customer/penumpang mempunyai ekspektasi nya masing-masing, jika ekspektasinya terhadap jasa yang telah diterima/pengalaman yang sudah didapatnya jauh dari harapan (mengecewakan), maka pelanggan tersebut mungkin saja akan memilih perusahaan penerbangan lain, atau bahkan memilih moda/alat transportasi lain di bandingkan memilih transportasi udara. Moda transportasi udara tingkat risikonya lebih tinggi jika di bandingkan dengan moda/alat transportasi lain, olehkarena itu faktor keamanan dan keselamatan merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh penyedia jasa penerbangan/Airlines.

“Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi” karangan Suharto Abdul Majid, Hal 69 tentang Citra Perusahaan. Citra perusahaan adalah image yang terbentuk di masyarakat (konsumen/pelanggan) tentang baik dan buruknya perusahaan. Citra perusahaan merupakan sesuatu yang penting, karena itu salah satu faktor pelanggan dalam menentukan pilihannya dalam menggunakan jasa transportasi. Airlines yang sering mengalami kecelakan dalam penerbangan dapat membuat citra perusahaan/image yang buruk di mata pelanggan. oleh sebab itu keselamatan dan keamanan penerbangan harus di perhatikan dengan sungguh-sungguh.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s