Bus Transjakarta Belum Optimal Bagi Masyarakat Jakarta


Kelompok: XI

S1-MTU A

Part: II, Bab: II. Aspek

Ketua: Dewi Pristika Wirya S (224109341)

Anggota: Heru Al-Sidiqqi (224109316), Daniel Freddy H. T (224103232)

Bus Transjakarta Belum Optimal Bagi Masyarakat Jakarta

Sesuai dengan judul yang kami buat “Bus Transjakarta belum optimal bagi masyarakat Jakarta”, kami melihat ada masih aspek yang kurang diperhatikan pihak Bus Transjakarta. Kualitas jasa layanan dibangun atas perbandingan antara harapan konsumen dan kinerja yang dirasakan konsumen. Kualitas services merupakan kualitas jasa dimana setiap jasa yang ditawarkan memiliki beberapa aspek yang dapat dipergunakan untuk mengetahui tingkat kualitasnya. Yang terdiri dari:

1. Keandalan.

Kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang dijanjikan kepada pelanggan. Seperti halnya janji sarana pengangkutan yang bebas macet.

2. Perhatian.

Perusahaan harus menunjukkan kemampuannya dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat kepada pelanggan, dapat memahami lebih jauh tentang keinginan dan kebutuhan dari pelanggannya. Seperti halnya penambahan armda, demi mengurangi tingkat antrian yang panjang pada masing-masing terminal.

3. Bukti fisik.

Dimana perusahaan didalam menunjukan eksistensi dirinya, misalnya dalam hal ini armada, fasilitas, penampilan karyawannya, dan sebagainya lebih menekankan pada bukti secara fisik atau dapat diraba keberadaannya.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s