PERANAN SDM YANG BERKUALITAS BAGI JASA TRANSPORTASI UDARA


Nama Kelompok  :  1. Ketua : Dimas Satrio Putra Gunawan  (224108210)

2. Anggota  : Mentari Noor (224110251)

Kelas : S1 MTU-A

Tugas : 4 (tugas setelah UTS) analisis

ANALISIS

Berdasarkan hasil  survey yang telah kami buat sebelumnya yag berisi mengenai pertanyaan-pertanyaan tentang peranan SDM dibandara internasional di Indonesia, salah satunya pertanyaan mengenai :

1)    apakah anda merasa puas dalam pelayanan transportasi udara?

2)    apakah pelayanan di ransportasi udara sudah dikatakan baik atau tidak?.

Dan dari hasil yang kita dapat 63% mengatakan bahwa mereka kurang puas tentang pelayanannya dan 65% mengatakan bahwa pelayanan di transportasi udara belum bisa dikatakan baik. Hal ini disebabkan karena kurangnya SDM yang berkualitas bagi jasa transportasi udara, dimana SDM yang tersedia untuk saat ini masih sangat jauh dari standar kualitas pelayanan untuk jasa ini.

Contohnya saja dapat kita lihat dengan kasat mata dimana para petugas dibandara yang sering kita jumpai jarang sekali memberikan senyuman kepada costumer padahal hanya dengan senyuman saja costumer akan merasa nyaman berada dibandara, belum lagi masih banyak petugas yang lalai dalam pekerjaannya, contohnya baru saja terjadi kemarin (16/12/2012) insiden gangguan radar di bandara soekarno-hatta insiden tersebut sangat berakibat fatal sekali bagi penerbangan di indonesia , hal ini sangat disayangkan seharusnya indonesia mampu meningkatkan kualitas SDM dibandara soekarno-hatta.

Jadi menurut kami kualitas perilaku para pegawai harus menjadi prioritas utama dan pengelola bandara sebaiknya benar-benar menyeleksi para calon pegawai yang akan berkerja dibandara dan para pegawai yang sudah bekerja sekalipun.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s