Ground Handling – Passage and Baggage Handling


kelompok:

Riris Budi Asmiarti 243111021 (ketua)

Vega Welingutami 243111004

Rahmina Lestari 243111007

Hervika Okky Caroline 243111025

Passage and Baggage Handling

            Kali ini kelompok kami akan membahas mengenai Passage and Baggage Handling yang merupakan bagian dari Ground Handling. Ground Handling sendiri berasal dari kata Ground dan Handling. Ground artinya darat, (dalam hal ini di Bandara). Handling berarti penanganan atau pelayanan (service) sehingga sering kita jumpai istilah ground service.

Passage Handling adalah pelayanan penumpang di bandara baik pada saat sebelum penerbangan maupun setelah tiba ditempat tujuan. Adapun pengertian mengenai penumpang adalah seseorang atau sekelompok orang yang menggunakan jasa penerbangan untuk ke tempat tujuannya pada waktu tertentu.

Berikut ini adalah beberapa kegiatan yang termasuk dalam Passage Baggage Handling :

PROSES CHECK-IN

Penumpang melaporkan perihal keberangkatannya di check-in counter untuk penerbangan yang sudah ditentukan sesuai dengan reservasinya. Data reservasi berupa booking code, nama penumpang, data penerbangan, nomer tiket, dan data penumpang.

PROSEDUR CHECK-IN

  •  Briefing
  • Open check-in counter
  •  Melakukan persiapan yang dibutuhkan untuk check-in
  •  Melakukan transaksi penumpang maksimum 2 menit

KEUTAMAAN DALAM PELAYANAN

  •  Greeting
  •   Sering menyebut nama penumpang
  •   Memberi perhatian penuh kepada penumpang
  •   Mengucapkankan selamat jalan

STANDAR CHECK IN

  1. Menyambut penumpang dengan salam dan senyum
  2. Memeriksa nama penumpang sesuai dengan yang ada di tiket, sistem, dan identitas
  3. Periksa tiket: masa berlaku, kelas tiket
  4. Periksa passport: nama dan foto, masa berlaku, visa yang berlaku sesuai dengan negara tujuan

TRAVEL DOCUMENT

Dokumen perjalanan yang diperlukan penumpang untuk melakukan suatu perjalanan atau penerbangan adalah sebagai berikut:

  • Tiket

Tiket adalah bukti pembayaran penumpang atas penjualan yang dilakukan. Jenis tiket ada dua, yaitu tiket manual dan electronic ticket.

  • Passport

Passport adalah dokumen resmi yang dikeluarkan oleh public authority untuk warga negara nasional maupun asing dari negara yang mengeluarkan.

  • Visa

Visa adalah dokumen yang tertera didalam passport yang dibuat oleh petugas consular suatu pemerintahan untuk menunjukkan bahwa pemegang visa tersebut diberikan wewenang untuk memasuki negara yang akan dikunjungi.

  • Certificate of health
  • Kebutuhan dokumen lainnya

Selain menangani penumpang, Ground Handling juga menangani bagasi penumpang (baggage handling). Bagasi penumpang terbagi menjadi 2 yaitu, hand baggage dan checked baggage.

  • Hand Baggage adalah barang bawaan penumpang yang diperbolehkan masuk ke dalam cabin pesawat dengan syarat baggage tersebut tidak lebis dari 7kg.
  • Checked Baggage adalah bagasi tercatat yang dibawa penumpang dan harus dicheck-in kan ke petugas check in counter.

TUJUAN DARI BAGGAGE HANDLING

Tujuan utama dari baggage handling adalah proses dimana bagasi milik penumpang harus diangkut bersamaan dalam satu pesawat dengan penumpangnya. Harus diingat, bahawa jika bagasi tersebut tidak daoat diangkut dengan pesawat yang sama maka akan menimbulkan hal yang serius bagi penumpang karena merasa kecewa. Tujuan akhirnya adalah customer satisfaction, yaitu kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah penumpang dan pihak airlines.

Untuk mencapai tujuan akhir tersebut, maka harus diperhatikan beberapa aspek yang tidak boleh diabaikan, yaitu:

  1. Keselamatan
  2. Keamanan
  3. Kenyamanan
  4. Ketepatan waktu
  5. Kehandalan pelayanan yang diberikan

PROSEDUR BAGGAGE HANDLING

  • Profiling bagasi dengan mengajukan pertanyaan seperti apakah ini bagasi anda, apa anda mengemasnya sendiri, adakah barang berharga didalamnya, dll.
  • Pengecekan jumlah dan berat bagasi
  • Baggage entries
  • Baggage tagging

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s