Pandangan Masyarakat Terhadap Keamanan dan keselamatan Penerbangan (Tugas 4)


Tugas ke IV

Kelas GH II D

Pandangan Masyarakat Terhadap Keamanan dan keselamatan Penerbangan

            “Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi” karangan Suharto Abdul Majid, Hal 160 tentang Analisis Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan Domestik Pada Era Tarif Murah.

Menurut Tjiptono (2000: 146) kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respons pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang di rasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang di rasakan setelah pemakaiannya. Setiap pelanggan/customer/penumpang mempunyai ekspektasi nya masing-masing, jika ekspektasinya terhadap jasa yang telah diterima/pengalaman yang sudah didapatnya jauh dari harapan (mengecewakan), maka pelanggan tersebut mungkin saja akan memilih perusahaan penerbangan lain, atau bahkan memilih moda/alat transportasi lain di bandingkan memilih transportasi udara. Moda transportasi udara tingkat risikonya lebih tinggi jika di bandingkan dengan moda/alat transportasi lain, olehkarena itu faktor keamanan dan keselamatan merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh penyedia jasa penerbangan/Airlines.

“Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi” karangan Suharto Abdul Majid, Hal 69 tentang Citra Perusahaan. Citra perusahaan adalah image yang terbentuk di masyarakat (konsumen/pelanggan) tentang baik dan buruknya perusahaan. Citra perusahaan merupakan sesuatu yang penting, karena itu salah satu faktor pelanggan dalam menentukan pilihannya dalam menggunakan jasa transportasi. Airlines yang sering mengalami kecelakan dalam penerbangan dapat membuat citra perusahaan/image yang buruk di mata pelanggan. oleh sebab itu keselamatan dan keamanan penerbangan harus di perhatikan dengan sungguh-sungguh.

PandanganMasyarakatTerhadapKeamanandankeselamatanPenerbangan(TUGAS KE-8)


Nama Kelompok:     AgusPujianto                        224109340

AkmalKhaidir                        224109274

ShintaBunga Lestari           224109157

EkoHadiSusanto                 224109303

PandanganMasyarakatTerhadapKeamanandankeselamatanPenerbangan

Tugaske VIII

Kelas GH II D

Saran Baca lebih lanjut

PandanganMasyarakatTerhadapKeamanandankeselamatanPenerbangan(tugas ke-7)


Nama Kelompok:     AgusPujianto                        224109340

AkmalKhaidir                        224109274

ShintaBunga Lestari           224109157

EkoHadiSusanto                 224109303

PandanganMasyarakatTerhadapKeamanandankeselamatanPenerbangan

Tugaske VII

Kelas GH II D

Kesimpulan Baca lebih lanjut

Identifikasi Persepsi Masyarakat Tentang PelayananBandara International Soekarno Hatta tahun 2012. (Tugaas ke 8 )


KELOMPOK  5  kelas D

Identifikasi Persepsi Masyarakat Tentang PelayananBandara International Soekarno Hatta tahun 2012.

Tugaas ke 8 “ Saran ”

Yuzar Achmad Rivai             224109291

Iis Fransiska                         224109262

Muhammad Eka Prasetyo   224109298

Ahmad faqih                          224105101

SARAN Baca lebih lanjut

Pandangan Masyarakat Terhadap Keamanan dan keselamatan Penerbangan(Tugas ke 5)


Pandangan Masyarakat Terhadap Keamanan dan keselamatan Penerbangan(Tugas ke 5)

 

 

 

Nama Kelompok:     AgusPujianto                        224109340

AkmalKhaidir                        224109274

ShintaBunga Lestari           224109157

EkoHadiSusanto                 224109303

Tugaske V

metode penelitian Baca lebih lanjut